武汉将出台更换空调支架收费标准
空调支架安全隐患系列报道，得到武汉市家电行业协会、市消协、市物业协会，以及格力、美的、海尔等空调厂商的集中回应。昨日上午，在本报召开的座谈会上，针对市民普遍关心的空调支架维护问题，众厂商表态，今后将定期对空调支架售后进行回访并提醒市民及时更换。武汉市消协建议，将空调支架列入“三包”范围。针对更换价格过高的问题，武汉市家电行业协会则表示，近期将出台空调支架更换收费标准。
●市民建言
社区、物业可先行排查隐患
座谈会上，市民代表严凤仙率先发言，她两年前就注意到了空调支架存在安全隐患。有一次，她带着孙子在一栋新建的大楼下散步，抬头一望，发现大楼四壁密密麻麻挂着空调外机，若有支架不稳导致外机坠落，绝不会是件小事。后来，她两次致电市长热线12345反映空调支架安全隐患问题，最后都不了了之。
“水果湖地区就曾发生过广告招牌坠落砸死人的惨剧。”严凤仙说，空调支架的安全隐患远比广告招牌严重得多。为此，她建议，由街道社区出面聘请一些懂行的热心市民，三五人一组对老旧社区的空调支架安全隐患进行排查。
武汉市物业管理协会秘书长顾玉兰表示，针对有物业管理的小区，物业对业主的空调有维护和管理的义务，巡查时发现空调支架锈蚀严重应及时告知业主，劝其联系厂家更换。物业管理协会也将配合空调生产厂家，对业主加强支架安全的宣传。对无物业管理的老旧社区，可以发动居委会和空调厂家一起，对空调支架问题进行排查，尽量消除安全隐患。
●厂商承诺
定期回访承担提醒义务
在空调厂商看来，支架不属空调附带配件，需用户自购；而支架生产企业多没有品牌，质量标准也不一致。对此，空调厂商纷纷表示，除了从源头上监控支架质量，排查和堵截劣质支架流入市场外，空调厂商自身也要主动承担支架的安装维护责任。因为，一旦出了问题，市民只知道找厂商，而媒体曝光的，也只会是空调品牌。
目前，多数企业对已安装的空调有抽检回访制度，但抽查频次和覆盖范围都有限。与会厂商均表示，他们将扩大回访面，提醒市民注意支架安全。
湖北格力公司客户服务中心部长林易表示，该公司每年3月、11月都会举行家用空调保养活动，本报报道支架问题后，他们已决定今年冬季保养及后期的保养活动中，将空调支架的检查纳入常规保养项目中。之前，全国人大代表、格力电器董事长董明珠在2012年“两会”上提交建议，呼吁将空调机位安装纳入建筑设计强制性规范，并制定统一标准，从根本上解决支架安全问题。
“武汉现在有几千万台空调，不可能每年都一一检查。”美的售后管理部长彭汉斌表示，但企业可通过销售记录，找到使用年限较长的用户抽查，抽查中发现的问题，还可以电话提醒其他类似用户防范。
“海尔在每年春、秋两次空调保养行动中，对支架也会检测。”海尔武汉分公司副总经理刘亚东说，支架不仅支撑着空调外机，还要能承受安装工人在上面作业。
厂商们均表示，消费者自身也要有安全意识，主动查看支架是否生锈，锈蚀程度如何，如觉得有问题，应及时向经销商反映联系更换。
●市家电协会表态
将出台支架更换收费标准
武汉国美售后经理龚毓认为，空调使用多年后，无论效果如何，机器总有损耗，支架也因长年风吹日晒安全性会随之降低，此时市民应像对待过期冰箱、彩电那样，予以更换，而不要勉强继续使用，以减少隐患。
更换必然涉及到费用。长虹空调客服经理向林认为，更换支架确实比初装更麻烦，而且支架材质不同，价格也有差异。此外，作业环境不同，也导致施工难易程度不一，有些地方甚至需要动用吊车、吊篮等，需额外增加费用。
TCL空调售后经理张迪表示，最好有行业管理部门根据支架材质和作业环境，出台规范统一的收费标准，明码实价，让用户知晓，自主选择。
针对目前更换空调支架收费乱象，武汉市家电行业协会会长熊振邦表示，近期该协会将出台明确的收费标准。同时，熊振邦呼吁，湖北省也可出台空调支架的地方标准，为支架的生产、采购提供法律依据，防止劣质支架流入市场。为此，他建议空调支架的生产厂家应注册商标，便于支架的售后和追责。
“今后，空调厂家和经销商不要赠送支架，经销商不妨直接让支架进卖场，顾客本着对自己负责的态度自行选购。”熊振邦建议，只要支架成为商品，商家就必须承担起相应的责任。
●市消协建议
支架应列入“三包”范围
武汉市消协投诉部主任汪加志认为，只有将空调支架列入商家的售后“三包”范围，才能更好地保护空调品牌、商家和消费者的各方权益。有了“三包”规定，空调支架的质量、承重量、使用年限、甚至强制报废才有了依据，也只有列入“三包”才能分清各时间段内的各方责任。
汪加志说，都市报对空调支架安全隐患的关注，是心系市民，消协也接到过不少市民有关空调支架安装的投诉。在武汉，现有一大批空调支架都在超期服役，成为头顶上的安全隐患。既然家电都可以“三包”，支架也应作为商品纳入“三包”范围。
湖北首义律师事务所律师张青宇表示，市民购买空调时，所使用的支架大部分由商家提供，在这种情况下，支架作为空调的一个附属品，是跟随空调使用出现的产物。但支架的把关，却没有一个强制性规定。一旦因支架损坏导致空调坠落出现的事故，按照我国现行法律，将由空调使用管理者担责。因此，商家应该提供支架应有的说明书，将支架写入产品包装，责任划分才能更加明确。
●专家观点
将空调机位纳入建筑设计
华中科技大学建筑环境与设备工程专业教授宓亢琪提出，要想彻底消除支架安全隐患，应从建筑设计上考虑立法。目前很多新建小区，在设计时就考虑到了空调机位的问题，预留了机位的隔板，这样既美观，又利于空调安装。
宓亢琪认为，设置室外机位应该上升到建筑立法，强制执行的地位。从目前来看，我国还无法实现集中供冷，分体式空调将长期存在。如果能从建筑设计上，强制规定预留室外机安装机位，那么空调支架终究会被取代。
此外，除了加大对社区居民的宣传力度，还应该公布商家或厂家的热线电话。“居民不是专业人员，除非支架出现比较明显的问题，他们才会发现，而一般隐患普通人很难注意到。公布厂商热线电话后，居民随时可以找到专业人员帮忙。”
