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家庭用中央空调维修与安装维修问题多多


      空调这一电器,冬天取暖夏天凉爽,已经成为每家必不可少的家用电器了,尤其以家用中央空调已成为部分家庭冬季取暖的重要设施,但是其质量状况让人有点无奈。江苏省家电维修协会日前透露,去年第四季度,协会所接投诉中,空调及中央冷暖系统类产品占比近三成。“商家、厂家投诉渠道不便利”、“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”是主要因素。而该协会表示,相比其他类别,空调、供暖系统投诉的处理难度最大。
      家住东莞万科花园的李先生花了差不多4到5万元安装了中央空调,本以为可以冬暖夏凉,却也想不到的,去年冬天他还是要穿着羽绒服在家过冬。过去的几个夏天则是电风扇全程陪伴。对他来说,这套中央空调年年维修,实在是苦不堪言。“一年维修两次,每次都要维修一个星期。”郁闷的李先生通过微信向家电维修协会的专家求助。随后,专家检查了其空调结构和安装施工情况,他们判断,故障频发是安装位置不合理、安装难度大、安装管材差造成铜管漏氟所引起的。原因确定了,但在责任判断上,产品厂家和安装企业扯起了皮。厂家说是安装企业的问题,安装企业说是装修企业的问题,而厂家的维修人员每次上门都只是以充氟来敷衍了事。实际上,李先生家的中央空调如若要彻底修复,必须将部分装修拆除,需要费用超过1.5万元。最终经过协会调解,厂家愿承担50%、安装企业承担30%、装修企业承担20%的修复费用,这一问题才得到解决。协会将对安装单位严格考核江苏省家电维修协会秘书长说到,中央空调维修这类投诉的处理很特殊。因为机器设备和家装连为一体,一旦出现问题,就会影响到整个家装结构。而中央空调维修费用可高达数万元,特别容易发生安装企业、装修企业和产品厂家三方推诿的情况。“中央空调等家电的安装施工是非常重要的环节,一旦不注重细节、设计不合理,隐患比较大。”徐学录说,交付时一般很难发现问题,使用一两年出现问题后,责任很难界定,“因此这类问题在投诉中最突出,也是最难处理的。”而随着近年来此类消费问题投诉增加,该协会专门成立了“舒适家居专业委员会”,针对中央空调、新风系统、中央冷暖系统、净水系统的销售和安装单位强化行业规范管理。“我们接下来将开始向部分在江苏的家电企业售后部门发出约谈通知,了解企业产品质量和售后服务情况,进一步帮助相关企业提高产品质量、完善售后服务。”
      海涛冷气工程提醒您,家里如果有安装了中央空调的,平常要多注意维护保养、定期清洗中央空调,这样即使有些什么小问题也就能及早发现、并处理,将中央空调可能发生的故障就扼杀在摇篮里,就不会有后期的大笔中央空调维修费用产生。

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